Touchpoints – Was sind Touchpoints?
Touchpoints, auch als Kundenkontaktpunkte bezeichnet, sind kritische Augenblicke, in denen Kunden und Unternehmen sich treffen. Diese Berührungspunkte beeinflussen maßgeblich die Customer Experience und formen das Markenerlebnis. In einer Welt, wo die Anzahl und Vielfalt der Touchpoints zunimmt, ist eine strategische Verwaltung unverzichtbar. Touchpoints können analog, wie in einem Ladengeschäft, oder digital, wie bei Website-Besuchen oder […] weiterlesen